Durante años y años, los pacientes se han sentado en la sala de espera del médico hasta que llega su turno para ser llamados. Y durante estos años, las salas de espera no han experimentado cambios significativos. Hay algunas sillas, montones de revistas obsoletas, tal vez una pecera o algunas flores falsas, y los pacientes se sientan allí entre 15 y 30 minutos antes de que los llamen.
Ahora, con el aumento de las salas de espera virtuales y la telesalud, puede ser el momento de actualizar la forma en que su práctica médica maneja su sala de espera.
¿Qué es una sala de espera virtual?
Las salas de espera virtuales ofrecen una variedad de servicios que no solo benefician a la práctica médica que los utiliza, sino que también benefician al paciente. Estas salas de espera virtuales también pueden denominarse salas de espera con control en la acera o sin contacto. Estas salas de espera virtuales están comenzando a ofrecer un reemplazo para la típica sala de espera en la oficina.
Las salas de espera virtuales pueden tener dos formas:
- Citas en la Oficina – En este contexto, el paciente se sentará en su vehículo, se registrará y luego esperará allí hasta que la sala de examen esté disponible.
- Televisita – La diferencia aquí es que el paciente iniciará sesión en una sala de espera virtual desde su hogar mientras espera que su médico esté listo para una cita de telesalud.
Ambas salas de espera virtuales tienen como objetivo mantener al paciente alejado de una sala de espera tradicional donde podría estar potencialmente expuesto a cualquier otro patógeno que puedan tener otros pacientes.
¿Por qué las salas de espera virtuales se vuelven importantes?
Relatient: Waiting Room Solution proporciona lo que se ha convertido en una solución muy necesaria, especialmente durante la pandemia de COVID-19. Si bien muchos ven la sala de espera como una molestia y un lugar aburrido para esperar y ver a un médico, en realidad hay mucho más que eso.
A lo que se reduce es a la seguridad.
Durante la pandemia actual, se han hecho evidentes nuevos riesgos para los pacientes y el personal del consultorio médico. La pandemia ha resultado en un aumento de la telesalud, que consiste básicamente en citas virtuales con su médico a través de videollamadas, para brindarles a los pacientes la opción de hablar con su médico sin ir al consultorio y exponerse potencialmente a cualquier enfermedad.
Las salas de espera virtuales tendrán el mismo propósito, incluso en un mundo pospandémico.
Beneficios clave para las salas de espera virtuales
No hay consultorio médico que no se beneficie de tener una sala de espera virtual para reemplazar la tradicional. Este es el por qué:
Mejor control de infecciones
Más pacientes han comenzado a buscar atención ambulatoria por afecciones médicas más complejas que nunca y, a medida que esto sucede, las salas de espera se llenan aún más. Mientras se encuentran en estas salas de espera, los gérmenes y las infecciones pueden propagarse a través de superficies compartidas, como sillas y revistas, pero también pueden propagarse por el aire.
La propagación de gérmenes a través del aire no se puede controlar a través de estaciones de desinfección de manos o distanciamiento social. Si, en lugar de empacar a los pacientes en una sala de espera abarrotada, los pacientes pueden esperar en la seguridad de su vehículo, tanto los pacientes como el personal pueden reducir significativamente el riesgo de infecciones.
Información del paciente mejorada
Los consultorios médicos también pueden utilizar estas salas de espera virtuales y pueden ayudar a recopilar historias clínicas, registros de medicamentos, información del pagador e información del seguro médico, todo en un solo lugar.
Si toda esta información se puede recopilar sin reunirse cara a cara, entonces los sistemas de integración se pueden usar para ayudar a que los médicos accedan más fácilmente a esa información.
Amigable con el paciente
Sobre todo, las salas de espera virtuales sirven como un gran alojamiento para los pacientes. Hay muchos pacientes que están en riesgo cada vez que ingresan a una sala de espera, como:
- Pacientes inmunocomprometidos
- Pacientes con enfermedades crónicas
- Pacientes discapacitados
- Niños pequeños
- Pacientes que se sienten muy enfermos.
Más allá de la posibilidad de propagar enfermedades a través de una sala de espera, simplemente pueden resultar inconvenientes o molestos para los pacientes que tienen que esperar en ellas. Cuando existe una solución para simplemente permitir que los pacientes esperen en sus automóviles si los hará más felices con su práctica médica de elección, ¿por qué no querría aprovechar esa opción?
Los 6 pasos de las salas de espera virtuales
Las salas de espera virtuales no solo ofrecen muchos beneficios, sino que también son fáciles de utilizar. Estos son los 6 sencillos pasos involucrados en las salas de espera virtuales:
- Se envía un recordatorio de la cita por mensaje de texto o correo electrónico
- El paciente completará el proceso de verificación previa y se le dará la opción de una sala de espera virtual
- La información del paciente es verificada por el personal
- Después de llegar al estacionamiento, el paciente llama o envía mensajes de texto para alertar al personal de su llegada.
- El personal registra al paciente y lo actualiza cuando el médico está listo
- Se envía un mensaje de texto para alertar al paciente de que entre
Si bien estos pasos pueden variar ligeramente de una práctica a otra, al menos serán similares a estos seis.
Conclusión
Si bien la pandemia de coronavirus puede haber sido la razón principal por la que la telesalud y las salas de espera virtuales se han vuelto cada vez más evidentes, brindan tantos beneficios que seguramente seguirán siendo un uso de las prácticas médicas mucho después de que termine la pandemia.
* publicación colaborativa